Message d'erreur ou problème

Comment y remédier

Les commandes cessent d'arriver et les paramètres de votre établissement affichent une erreur d'autorisation.

La connexion de votre établissement à ChowNow a été interrompue, généralement parce que les identifiants ChowNow utilisés pour la connexion ne sont plus valides. Assurez-vous de disposer d'un utilisateur ChowNow dédié pour cet établissement, puis reconnectez votre établissement dans Deliverect.

Les nouvelles commandes mettent plusieurs minutes à arriver.

Les commandes ChowNow sont vérifiées périodiquement plutôt qu'envoyées instantanément, un léger délai est donc normal. Si le délai dépasse quelques minutes, contactez notre équipe d'assistance.

Message d'erreur ou problème

Comment y remédier

Le menu push échoue ou expire avec une erreur de connexion.

Il s'agit généralement d'un problème temporaire de connexion ou de limitation du débit. Patientez un instant, puis réessayez de publier votre menu.

Le menu push échoue en vous demandant de sélectionner un restaurant/établissement dans les paramètres du canal.

Votre établissement ChowNow n'a pas encore été entièrement lié. Reconnectez votre établissement ou contactez notre équipe d'assistance si aucune option d'établissement n'apparaît.

Le menu push échoue avec une erreur d'autorisation.

La connexion de votre établissement à ChowNow doit être actualisée. Assurez-vous de disposer d'un utilisateur ChowNow dédié pour cet établissement, puis reconnectez votre établissement dans Deliverect.

Le menu push échoue avec une erreur indiquant que la quantité minimale d'un modificateur est supérieure à sa quantité maximale.

L'un de vos groupes de modificateurs a un nombre de sélection minimal supérieur au maximum. Modifiez le groupe de modificateurs pour que le minimum soit inférieur ou égal au maximum, puis publiez à nouveau votre menu.

Le menu push échoue en indiquant qu'un menu est introuvable.

Cela peut se produire si votre menu a été précédemment supprimé directement sur ChowNow. Publiez votre menu depuis Deliverect pour rétablir la connexion, puis publiez à nouveau le menu souhaité.

Le menu push échoue avec une erreur interne générique du serveur ChowNow.

Cela est généralement dû au fait que votre menu ne respecte pas l'une des exigences de ChowNow – par exemple, des noms de menu ou de catégorie en double, des articles sans description, des caractères non latins ou des horaires d'ouverture manquants. Vérifiez votre menu par rapport aux exigences de ChowNow, mettez-le à jour, puis publiez à nouveau votre menu.

Message d'erreur ou problème

Comment y remédier

Fermer votre établissement avec le mode occupé pendant plus de deux semaines ne fonctionne pas comme prévu.

Le mode occupé sur ChowNow ne prend en charge que des fermetures temporaires allant jusqu'à deux semaines. Si vous devez fermer plus longtemps, contactez notre équipe d'assistance. Si vous fermez pendant moins de deux semaines, pensez à rouvrir votre établissement manuellement, sinon il restera fermé pendant les deux semaines complètes.

Message d'erreur ou problème

Comment y remédier

Aucune option « Restaurant »/établissement n'apparaît lorsque vous essayez de connecter votre établissement.

Cela signifie généralement que le compte utilisateur ChowNow utilisé pour connecter l'établissement a été supprimé. Assurez-vous de disposer d'un utilisateur ChowNow dédié pour cet établissement spécifique, puis reconnectez votre établissement.

La connexion d'un deuxième ou troisième établissement déconnecte un établissement déjà connecté.

ChowNow n'autorise qu'une seule connexion active par identifiant utilisateur. La connexion d'un autre établissement avec le même identifiant déconnectera donc le précédent. Créez un utilisateur ChowNow distinct pour chaque établissement que vous souhaitez connecter.

Les images disparaissent de votre menu après une mise à jour du menu.

ChowNow ne prend pas en charge la réception d'images via les mises à jour du menu. Toute image ajoutée directement dans le tableau de bord ChowNow sera donc supprimée la prochaine fois que vous publiez votre menu. Ajoutez les images directement dans votre tableau de bord ChowNow après la publication.

Les caractères spéciaux (accents, emojis, texte non latin) ne s'affichent pas correctement sur votre menu.

ChowNow ne prend en charge que les caractères latins standard pour les articles du menu. Supprimez tout caractère spécial non pris en charge du texte de votre menu, puis publiez à nouveau votre menu.

Il manque une description aux articles du menu.

ChowNow exige que chaque article ait une description. Ajoutez une description à chaque article, puis publiez à nouveau votre menu.

Un article de menu avec plus de 5 noms en double dans le même menu ne parvient pas à se publier.

ChowNow n'autorise pas plus de 5 articles portant exactement le même nom dans un menu. Renommez les articles en double afin qu'il y en ait 5 ou moins avec le même nom, puis publiez à nouveau votre menu.

Le menu push échoue et votre menu n'apparaît pas du tout en ligne.

ChowNow exige que des horaires de retrait soient inclus pour que votre menu s'affiche en ligne, même si vous ne proposez que la livraison. Assurez-vous que votre type de menu inclut des horaires de retrait, puis publiez à nouveau votre menu.