Besoin d'aide pour utiliser l'intégration L'Addition ? Cet article présente des solutions aux erreurs et problèmes courants.
Erreur ou problème | Solution |
Invalid HTTP result from POS LADDITION: 403 - “customer doesn't exist.” | Il s'agit d'un problème de configuration du côté de L'Addition. Contactez le support de L'Addition pour vérifier vos identifiants de compte et d'établissement. |
InvalidProduct: Invalid PLU. | Un ou plusieurs articles de la commande ont un PLU qui n'appartient pas à la caisse (POS) de cet établissement. Synchronisez vos produits et publiez votre menu à nouveau, et assurez-vous que chaque article existe sur la caisse pour cet établissement spécifique. |
X is a variant, but the order does not contain a variation sub item. | Il manque les sous-articles de la variante. Vérifiez la configuration de la variante et assurez-vous que ses variations ne sont pas toutes mises en veille, sinon l'article principal n'a rien à commander. |
POS doesn't support internal products. | Un article de la commande a été créé directement dans Deliverect au lieu de provenir de la caisse (souvent un menu composé sans sous-articles). Supprimez l'article interne de votre menu et remplacez-le par un article valide provenant de la caisse. |
Invalid Discount PLU / Invalid Delivery PLU / Invalid Service Charge PLU. | Une remise, des frais de livraison ou des frais de service sont envoyés à la caisse sans PLU configuré. Créez le produit de remise/livraison/service correspondant dans le back-office de votre caisse, puis synchronisez-le et associez-le dans les paramètres de votre canal. |
InvalidValue: No product sync data provided. | Vérifiez que les informations de votre intégration de caisse sont correctes, et confirmez que vous avez des articles actifs avec des valeurs PLU définies dans votre caisse. |
InvalidChannelLink: Location X does not have any channelLinks. | L'établissement doit avoir au moins un lien de canal avant de pouvoir synchroniser des produits. Créez un canal pour l'établissement, puis synchronisez à nouveau les produits. |
POSNotReachable. | Cela indique un problème de connexion entre Deliverect et le back-office de votre caisse. Vérifiez votre connexion Internet sur place et réessayez. |
Orders stuck in “Received” status. | Redémarrez l'application L'Addition et vérifiez que Réglages > Integrations partenaires > Activation des modules partenaires est activé. |
Orders not sent to POS (no receipt ID or status updates). | Cela est généralement dû à un paramètre d'URL de webhook des commandes manquant. Contactez notre équipe d'assistance pour confirmer la configuration de votre webhook. |