Message d'erreur ou problème

Comment le résoudre

Il manque à une commande un modificateur sélectionné par le client, comme un modificateur obligatoire unique qui correspond au nom de l'article.

L'équipe menu d'ezCater considère parfois qu'un modificateur est redondant s'il répète le nom de l'article auquel il appartient, et l'omet du menu publié. Évitez de configurer les articles de cette manière dans la mesure du possible. Contactez notre équipe d'assistance si vous n'êtes pas sûr de la raison pour laquelle un modificateur est manquant.

Les commandes provenant d'ezCater ne sont pas reçues dans Deliverect.

Contactez notre équipe d'assistance afin que nous puissions vérifier la configuration des notifications de commande avec ezCater.

Les commandes sont envoyées au POS en dehors des heures d'ouverture.

Comme les commandes ezCater sont passées à l'avance pour une heure de retrait future, elles peuvent être transmises à votre POS alors qu'il est fermé. Les commandes sont envoyées un nombre déterminé d'heures avant l'heure de retrait, en fonction des heures d'ouverture de votre établissement. Il s'agit donc d'un comportement attendu plutôt que d'une erreur.

Erreur : “Order pickup date is not in the opening hours.”

Cela signifie que l'heure de retrait de la commande se situe en dehors des heures d'ouverture configurées pour votre établissement, généralement parce que vos heures de retrait sur ezCater ne correspondent pas aux heures configurées dans Deliverect. Mettez à jour vos heures d'ouverture sur votre portail marchand ezCater afin qu'elles correspondent à vos heures Deliverect.

Erreur : “InvalidProduct: Invalid PLU: None.”

Cela se produit lorsqu'un client ou un membre du personnel d'ezCater remplace manuellement un article dans une commande avant qu'elle n'atteigne Deliverect, en utilisant un article qui ne fait pas partie de votre menu publié. Contactez notre équipe d'assistance afin que nous puissions vous aider à résoudre ce problème avec ezCater.

Des codes d'article fusionnés apparaissent sur une commande, par exemple deux codes produit séparés par une barre oblique.

Si un produit est configuré avec un prix de 0 $ au niveau supérieur et que le prix réel se trouve sur un modificateur, ezCater fusionne les deux en une seule fiche et envoie les deux codes produit ensemble. Deliverect les sépare automatiquement en articles distincts, mais si une commande en contient plus d'un, son traitement peut échouer. Contactez notre équipe d'assistance si cela se produit.

Message d'erreur ou problème

Comment le résoudre

Les modifications du menu mettent longtemps à apparaître sur ezCater.

La mise en ligne des modifications du menu sur ezCater peut prendre de 24 à 48 heures, car l'équipe d'ezCater vérifie et traduit chaque mise à jour du menu. Nous vous recommandons de ne pas publier plus d'une mise à jour de menu par semaine. Contactez notre équipe d'assistance si vous avez besoin qu'une mise à jour soit vérifiée plus rapidement.

Les articles, modificateurs ou catégories du menu apparaissent différemment sur ezCater par rapport à ce qui a été publié.

L'équipe menu d'ezCater vérifie et ajuste manuellement les menus pour qu'ils respectent leur format, ce qui peut entraîner le renommage ou la réorganisation de catégories, la fusion d'articles ou la suppression de modificateurs jugés redondants. Les modificateurs imbriqués ne sont pas pris en charge et seront supprimés. Contactez notre équipe d'assistance si votre menu semble incorrect après une publication.

Un produit n'apparaît pas dans le menu ezCater après la publication.

ezCater ne prend en charge que deux niveaux d'articles (un produit et une couche de modificateurs) – tout ce qui est imbriqué plus profondément ne sera pas créé. Les produits de type vente incitative et variante ne sont pas non plus pris en charge. Modifiez la structure de votre menu pour éviter ces configurations, ou contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Message d'erreur ou problème

Comment le résoudre

Les heures d'ouverture de l'établissement doivent être mises à jour pour ezCater.

Les heures d'ouverture pour ezCater doivent être gérées directement avec ezCater plutôt que via Deliverect.

Tentative d'utilisation du mode occupé ou du snooze avec ezCater.

Le mode occupé et le snooze ne sont pas pris en charge par ezCater. Si vous devez retirer temporairement un article, vous devrez le mettre à jour et republier votre menu.

Tentative de définir une sélection minimale supérieure à 1 sur un groupe de modificateurs, ou d'utiliser une sélection maximale sur plusieurs groupes de modificateurs.

ezCater ne prend en charge qu'une sélection minimale de 1 par groupe de modificateurs et ne prend pas en charge les limites de sélection sur plusieurs groupes. Si vous envoyez un minimum plus élevé, ezCater le ramènera automatiquement à 1.

Les montants de taxe sur les commandes ezCater ne correspondent pas à ce qui a été configuré dans Deliverect.

ezCater ne reçoit pas d'informations fiscales de votre menu Deliverect. À la place, ezCater calcule automatiquement la taxe en fonction de l'état de votre établissement. Adressez-vous directement à ezCater pour toute question concernant votre configuration fiscale.

Les informations de livraison/coursier sont manquantes sur les commandes ezCater.

ezCater ne prend pas en charge l'envoi d'informations de coursier via l'intégration, car celle-ci est conçue pour la réconciliation des commandes plutôt que pour le suivi de livraison en temps réel.

L'ordre/le tri des produits sur la boutique ezCater ne correspond pas à ce qui a été publié.

ezCater réorganise automatiquement les produits par popularité, et cela ne peut pas être contrôlé via Deliverect. Si vous avez besoin d'un ordre de produits spécifique, contactez directement ezCater.