Besoin d'aide pour utiliser l'intégration PAR PixelPoint ? Cet article présente des solutions aux erreurs et problèmes courants.
Erreur ou problème | Solution |
POSNotReachable: [Errno 111] Connection refused / POSNotReachable: timed out / RetryableError: Retry call with unexpected POS response. | Cela signifie que nous ne parvenons pas à joindre votre POS. Contactez votre revendeur ou le support PixelPoint pour vérifier votre connectivité, ce qui peut inclure le redémarrage de la machine sur laquelle l'EOI (External Order Interface) est installé. Contactez notre équipe d'assistance si le problème persiste. |
Invalid PLU: [PLU number]. | Un ou plusieurs articles de la commande ont un PLU qui n'appartient pas au POS de cet établissement. Synchronisez vos produits à chaque modification effectuée dans le POS, puis publiez ces modifications sur vos boutiques en ligne. |
Invalid Delivery PLU. | Vous tentez d'envoyer des frais de livraison au POS sans qu'un PLU ne soit configuré dans les paramètres du canal. Créez un produit de livraison dans le back-office de votre POS, puis synchronisez-le et configurez-le dans vos paramètres de canal. |
X is a variant, but the order does not contain a variation sub item. | Il manque des sous-éléments à votre variante. Vérifiez la configuration de la variante et assurez-vous qu'aucun des éléments sous-jacents n'est mis en veille, ce qui laisserait l'élément principal vide. |
POS doesn't support internal products. | Cet article est un élément interne (créé par Deliverect) plutôt qu'un élément du POS — probablement un menu composé sans sous-éléments. Supprimez-le de votre menu et remplacez-le par une version valide du POS. |
XMLSyntaxError: Document is empty / Invalid Open Date - the system is off hours. | Votre EOI (External Order Interface) est hors ligne. Contactez votre support ou revendeur PixelPoint pour faire configurer l'EOI afin qu'il s'allume automatiquement avec le système. |
Primary key for table 'Member' is not unique. | Il s'agit d'un problème de clé en double du côté du POS. Contactez votre support ou revendeur PixelPoint et demandez-leur de supprimer la base de données actuelle des entrées de la table code membre/clé. |
Item: X is not valid Answer ID. | L'article n'appartient plus au modificateur « answer » avec lequel il avait été configuré à l'origine. Synchronisez vos produits dès que possible pour réaligner PixelPoint et Deliverect. |
[PixelPoint POS] - Order X: difference 0.5 dollars is bigger than expected. | Le prix de la commande ou de l'article dans Deliverect diffère de celui calculé par PixelPoint. Activez les remplacements de prix dans les paramètres de votre établissement, ou augmentez la différence d'arrondi maximale autorisée. |
Online store name or Order ID not printing on the PixelPoint receipt. | Par défaut, PixelPoint n'imprime pas le nom de la boutique en ligne ni le numéro de commande sur le ticket. Mettez à jour les paramètres de votre POS pour activer cette option, ou contactez votre support ou revendeur PixelPoint pour obtenir de l'aide. |
Order or item notes not printing or showing on the receipt. | PixelPoint ne prend pas en charge nativement les notes de commande ou d'article. Créez des articles à 0 $ dans votre POS à utiliser pour l'association des notes, puis contactez notre équipe d'assistance une fois cela fait afin que nous puissions configurer cela pour vous. |
Discounts not processing. | Aucun coupon n'est défini. Assurez-vous que « Send discounts » est activé et qu'une valeur est définie dans le paramètre de canal « PixelPoint Coupon ». |
Items, sales types, payment types, or coupons not showing up when syncing. | Chaque fois que vous modifiez des articles ou des paramètres dans PixelPoint, redémarrez l'EOI (External Order Interface) avant de lancer une synchronisation des produits dans Deliverect — sinon les modifications ne seront pas prises en compte. |