Besoin d'aide pour utiliser l'intégration Kobas ? Cet article présente des solutions aux erreurs et problèmes courants.
Erreur ou problème | Solution |
Invalid PLU: one or more items in the order has a PLU that does not belong to this location's POS. | Synchronisez vos produits et republiez votre menu à chaque modification effectuée dans le système de caisse (POS). |
Kobas reachable but takes too long to respond, or connection aborted/remote end closed connection without response. | Cela signifie qu'il n'y a pas de connexion avec votre système de caisse (POS). Contactez le support Kobas pour vérifier votre connectivité. |
X is a variant, but the order does not contain a variation sub item. | Vérifiez la configuration de la variante et assurez-vous qu'elle n'est pas vide parce que tous ses sous-éléments sont mis en veille. |
POS doesn't support internal products. | Cet article est un élément créé par Deliverect (souvent un menu composé) sans sous-éléments POS. Supprimez-le et remplacez-le par une version POS valide. |
Your order was not accepted because [item] is not available for Takeaway consumption mode (or similar order-type message). | Dans Kobas, cochez la case pour activer l'article pour ce type de commande et définissez un prix pour celui-ci. |
Order was rejected as Item [PLU] does not exist in Kobas. | Synchronisez vos produits et republiez votre menu pour aligner Deliverect avec Kobas. |
Your order was not accepted because the venue no longer has [item] in stock. | Utilisez la fonction de mise en veille dans Kobas dès qu'un article n'est plus en stock, afin qu'il ne soit plus proposé en ligne. |
“division by zero” error when an order includes a meal deal/combo. | Cela se produit lorsque tous les articles du menu composé sont au prix de 0 $, ce qui empêche le calcul du prix du menu composé. Contactez notre équipe d'assistance afin que nous puissions vous aider à corriger la tarification du menu composé. |
No product sync data provided. | Vérifiez que vos articles dans Kobas sont correctement configurés avec des valeurs PLU actives. Si le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance pour vérifier les détails de votre intégration POS. |