Le terminal USB affiche le message « card silent »
S'assurer que les contrats bancaires sont correctement initialisés auprès de votre prestataire de paiement :
Vérifiez que tous les contrats bancaires associés à votre terminal Q25 sont correctement initialisés auprès de votre prestataire de paiement. Cela garantit que votre terminal est autorisé à traiter les paiements. Contactez directement votre banque si vous avez des doutes ou si vous avez besoin d'aide.
Contacter le support :
Processus de remplacement du matériel :
Si le problème persiste après avoir suivi les étapes ci-dessus et que notre équipe de support le confirme, nous lancerons un processus de remplacement du matériel. Vous recevrez des instructions détaillées sur la manière de renvoyer l'appareil défectueux et de recevoir un remplacement.
Le terminal affiche le message « Card not supported »
S'assurer que les contrats bancaires sont correctement initialisés auprès de votre prestataire de paiement :
Vérifiez que tous les contrats bancaires associés à votre terminal Q25 sont correctement initialisés auprès de votre prestataire de paiement. Cela garantit que votre terminal est autorisé à traiter les paiements. Contactez directement votre banque si vous avez des doutes ou si vous avez besoin d'aide.
Contacter le support :
Processus de remplacement du matériel : Si le problème persiste après avoir suivi les étapes ci-dessus et que notre équipe de support le confirme, nous lancerons un processus de remplacement du matériel. Vous recevrez des instructions détaillées sur la manière de renvoyer l'appareil défectueux et de recevoir un remplacement.
Le terminal affiche le message « Message Pad Tempered » ou « Integrity Error »
Il s'agit d'une mesure de sécurité intégrée pour protéger votre appareil contre toute manipulation non autorisée. Lorsque ce message apparaît, il est important de suivre les étapes appropriées pour résoudre le problème.
Tout d'abord, contactez notre équipe de support et fournissez les informations suivantes.contactez notre équipe de support pour obtenir de l'aide
Le numéro de série de votre terminal Q25.
Une brève description de l'erreur « Message Pad Tempered ».
Tout détail pertinent sur les circonstances dans lesquelles ce message est apparu.
Notre équipe de support vous fournira des instructions spécifiques sur la manière de résoudre ce problème.
Dans certains cas, le remplacement de votre terminal peut être nécessaire. Si notre équipe de support détermine qu'un remplacement est requis, voici comment le processus se déroulera :
Vous recevrez des instructions détaillées de notre équipe sur la manière de préparer votre terminal pour le remplacement.
Nous organiserons l'expédition d'un nouveau terminal Q25 vers votre emplacement.
Vous renvoyez le terminal défectueux dans un délai spécifié en utilisant un emballage de protection.
Une fois que nous recevons le terminal défectueux, nous évaluons sa sécurité et procédons au remplacement si nécessaire.
Vous recevrez des instructions pour l'activation et la configuration de votre nouveau terminal.
Le processus de remplacement garantit que votre terminal reste sécurisé et fonctionnel.
Le terminal de paiement ne s'allume pas
Vérifiez que le terminal est correctement connecté à la station :
Assurez-vous que le câble USB du TPV est bien connecté à la station de contrôle. Une connexion desserrée peut parfois empêcher le terminal de s'allumer.
Vérifiez que l'écran de la tablette est allumé :
Assurez-vous que l'écran de la tablette exécutant la station de contrôle est allumé et fonctionne correctement. Si l'écran est éteint ou ne fonctionne pas correctement, cela peut empêcher le terminal de s'allumer.
Tester le port USB de la tablette :
Pour déterminer si le problème vient du port USB de la tablette, connectez un autre appareil compatible au même port USB. Si l'autre appareil ne fonctionne pas non plus, le port USB est peut-être défectueux.
Contact support:
Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, contactez notre équipe de support. Préparez des détails sur votre terminal, tels que le modèle et le numéro de serie, afin que nous puissions vous aider plus efficacement. Si notre équipe de support détermine que votre terminal n'est plus fonctionnel, elle peut organiser le remplacement de votre équipement défectueux selon les termes de votre garantie.contactez notre équipe de support pour obtenir de l'aide. Préparez des détails sur votre terminal, tels que le modèle et le numéro de serie, afin que nous puissions vous aider plus efficacement
Le terminal de paiement redémarre continuellement
Vérifiez que le terminal est correctement connecté à l'écran
Assurez-vous que le câble USB reliant le terminal à l'écran est bien branché aux deux extrémités, car une connexion desserrée peut provoquer des redémarrages inattendus.
Contact support
Si le problème persiste après avoir vérifié la connexion, contactez notre équipe de support pour un diagnostic et une résolution.contactez notre équipe de support pour obtenir de l'aide
Remplacement du matériel
Si le support technique confirme qu'il s'agit d'un problème matériel, vous aurez peut-être besoin d'un appareil de remplacement. Dans ce cas, suivez les instructions de l'équipe de support pour obtenir un remplacement rapide.