Le terminal ne charge pas
Essayer un autre chargeur:
Assurez-vous d'utiliser le chargeur fourni avec le terminal D200.
Si vous disposez d'un autre chargeur compatible, essayez-le pour voir si le problème persiste.
Vérifier la connexion du terminal
Assurez-vous que le câble de charge est bien connecté au terminal D200 et au chargeur. Vérifiez également que les connecteurs ne sont pas endommagés ou obstrués.
Inspectez soigneusement le port de charge du terminal pour vous assurer qu'il est propre et exempt de débris. Nettoyez-le délicatement si nécessaire.
Assurez-vous que le terminal est correctement positionné sur le chargeur. Il doit être bien ajusté pour garantir une connexion stable.
Le terminal affiche « Login Error »
Vérifier que le terminal est connecté (logo Wi-Fi à l'écran)
Si votre terminal affiche « Login Error », la première étape consiste à vérifier sa connexion. Assurez-vous que le logo Wi-Fi est affiché à l'écran, ce qui indique une connexion au réseau. Si le logo Wi-Fi n'est pas visible, vérifiez les connexions réseau et assurez-vous que le terminal est correctement configuré pour se connecter à votre réseau Wi-Fi.
Éteindre et redémarrer :
Redémarrez le terminal en l'éteignant complètement, en attendant quelques secondes, puis en le rallumant. Une fois redémarré, essayez de vous reconnecter au réseau.
Forcer une connexion :
Sur le clavier du terminal, appuyez sur les touches « X F1 513 ». Cela peut contourner l'erreur de connexion en forçant une nouvelle tentative de connexion.
Effectuer une transaction de test :
Effectuez une transaction de test sur le terminal pour vérifier si l'erreur de connexion est résolue. Si la transaction de test échoue en raison de l'erreur de connexion, contactez le support.
Le terminal affiche le message « Card mute »
S'assurer que les contrats bancaires sont correctement initialisés auprès de votre prestataire de paiement :
Vérifiez que tous les contrats bancaires associés à votre terminal D200 sont correctement initialisés auprès de votre prestataire de paiement. Cela garantit que votre terminal est autorisé à traiter les paiements. Contactez directement votre banque si vous avez des doutes ou si vous avez besoin d'aide.
Contacter le support :
Processus de remplacement du matériel :
Si le problème persiste après avoir suivi les étapes ci-dessus et que notre équipe de support le confirme, nous lancerons un processus de remplacement du matériel. Vous recevrez des instructions détaillées sur la manière de renvoyer l'appareil défectueux et de recevoir un remplacement.
Le terminal affiche le message « Message Pad Tempered » ou « Integrity Error »
Il s'agit d'une mesure de sécurité intégrée pour protéger votre appareil contre toute manipulation non autorisée. Lorsque ce message apparaît, il est important de suivre les étapes appropriées pour résoudre le problème.
Tout d'abord, contactez notre équipe de support et fournissez les informations suivantes.contactez notre équipe de support pour obtenir de l'aide
Le numéro de série de votre terminal D200.
Une brève description de l'erreur « Message Pad Tempered ».
Tout détail pertinent sur les circonstances dans lesquelles ce message est apparu.
Notre équipe de support vous fournira des instructions spécifiques sur la manière de résoudre ce problème.
Dans certains cas, le remplacement de votre terminal peut être nécessaire. Si notre équipe de support détermine qu'un remplacement est requis, voici comment le processus se déroulera :
Vous recevrez des instructions détaillées de notre équipe sur la manière de préparer votre terminal pour le remplacement.
Nous organiserons l'expédition d'un nouveau terminal D200 vers votre emplacement.
Vous renvoyez le terminal défectueux dans un délai spécifié en utilisant un emballage de protection.
Une fois que nous recevons le terminal défectueux, nous évaluons sa sécurité et procédons au remplacement si nécessaire.
Vous recevrez des instructions pour l'activation et la configuration de votre nouveau terminal.
Le processus de remplacement garantit que votre terminal reste sécurisé et fonctionnel.
Le terminal affiche le message « Card not supported »
S'assurer que les contrats bancaires sont correctement initialisés auprès de votre prestataire de paiement :
Vérifiez que tous les contrats bancaires associés à votre terminal D200 sont correctement initialisés auprès de votre prestataire de paiement. Cela garantit que votre terminal est autorisé à traiter les paiements. Contactez directement votre banque si vous avez des doutes ou si vous avez besoin d'aide.
Contacter le support :
Processus de remplacement du matériel : If the issue persists after following the steps above and our support team confirms there is a problem with your D200 terminal, we will initiate the hardware replacement process. You will receive detailed instructions on how to return the defective device and receive a replacement.
Le terminal affiche le message « Terminal to initialize »
Éteindre et redémarrer
Éteignez le terminal D200 en appuyant sur le bouton d'alimentation et rallumez-le.
Vérifier la connexion
Assurez-vous que le terminal est correctement connecté. Vérifiez si le logo Wi-Fi apparaît sur l'écran du terminal. Si le logo Wi-Fi n'est pas visible, assurez-vous que le terminal est connecté à un réseau Wi-Fi fonctionnel.
Effectuer une transaction de test :
Effectuez une transaction de test sur le terminal de commande associé. Assurez-vous que la transaction est traitée correctement et que le paiement est accepté.
Contact support