Le terminal affiche le message « Terminal needs to be initialized »
Éteindre et redémarrer
Éteignez le terminal TPV Bluetooth Spire en appuyant sur le bouton d'alimentation, puis rallumez-le.
Vérifier la connexion
Assurez-vous que le terminal est correctement connecté. Vérifiez si le logo Wi-Fi apparaît sur l'écran du terminal. Si le logo Wi-Fi n'est pas visible, assurez-vous que le terminal est connecté à un réseau Wi-Fi fonctionnel.
Transaction de test sur le terminal de commande
Effectuez une transaction de test sur le terminal de commande associé pour confirmer que le terminal TPV fonctionne correctement. Assurez-vous que la transaction est traitée correctement et que le paiement est accepté.
Contacter le support
Contactez notre équipe de support si le problème persiste après avoir suivi les étapes ci-dessus.
Le terminal affiche le message « Integrity Error »
Il s'agit d'une mesure de sécurité intégrée pour protéger votre appareil contre toute manipulation non autorisée. Lorsque ce message apparaît, il est important de suivre les étapes appropriées pour résoudre le problème.
Tout d’abord, contactez notre équipe de support et fournissez les informations suivantes.
Le numéro de série de votre terminal Spire.
Une brève description de l'erreur « Message Pad Tempered ».
Tout détail pertinent sur les circonstances dans lesquelles ce message est apparu.
Notre équipe de support vous fournira des instructions spécifiques sur la manière de résoudre ce problème.
Dans certains cas, le remplacement de votre terminal peut être nécessaire. Si notre équipe de support détermine qu'un remplacement est requis, voici comment le processus se déroulera :
Vous recevrez des instructions détaillées de notre équipe sur la manière de préparer votre terminal pour le remplacement.
Nous organiserons l'expédition d'un nouveau terminal Spire vers votre emplacement.
Vous renvoyez le terminal défectueux dans un délai spécifié en utilisant un emballage de protection.
Une fois que nous recevons le terminal défectueux, nous évaluons sa sécurité et procédons au remplacement si nécessaire.
Vous recevrez des instructions pour l'activation et la configuration de votre nouveau terminal.
Le processus de remplacement garantit que votre terminal reste sécurisé et fonctionnel.