Besoin d'aide pour utiliser l'intégration Revel ? Cet article présente des solutions aux erreurs et problèmes courants.
Erreur ou problème | Solution |
Invalid PLU: one or more items in the order has a PLU that doesn't belong to this location's POS. | Synchronisez vos produits et publiez votre menu à nouveau. Si un menu est partagé entre plusieurs établissements, assurez-vous que tous les articles existent dans chaque établissement qui l'utilise. |
X is a variant, but the order does not contain a variation sub item. | Modifiez la variante et assurez-vous qu'elle contient des sous-éléments actifs — vérifiez qu'ils ne sont pas tous mis en veille. |
Establishment is required. | Vous avez besoin d'un abonnement Revel Partner Connect actif pour utiliser l'API. Contactez Revel pour faire activer cette option sur votre compte. |
Customer address is required for delivery orders / Address is out of delivery area. | Réglez votre option Delivery Dining sur « Online Ordering » dans Revel. Si vous avez besoin d'une option personnalisée, configurez-la dans Revel de façon à ce qu'elle ne nécessite pas de détails d'adresse que les canaux pourraient ne pas envoyer. |
X is not available for selected time / Revel [store] is closed. | Vérifiez les horaires d'ouverture et les paramètres de jours fériés de votre menu personnalisé dans Revel, et assurez-vous que le mode/la station du menu est correctement configuré. |
Modifier is not found or inactive / Product is not found or inactive. | Réactivez l'article ou le modificateur dans Revel, et vérifiez qu'il est bien ajouté à votre menu en mode « Online ». Contactez le support de Revel si vous avez besoin d'aide pour localiser ce paramètre. |
INCORRECT_PRODUCT_PRICE. Expected price for item X is Y. | Les remplacements de prix ne sont pas activés dans Revel. Contactez le support de Revel pour activer les remplacements de prix sur votre compte. |
Dynamic discount with barcode not found or amount mismatch. | Vérifiez la configuration de la remise dans Revel — la remise doit avoir l'option Variable Discount activée et le code-barres doit correspondre à celui défini dans vos paramètres de canal. |
POS is not reachable. | Vérifiez que votre établissement dispose d'une connexion internet. Si c'est le cas et que le problème persiste, contactez le support de Revel. |
TooManyPOSRequestsError: POS REVEL requests rate limit reached. | Vous avez atteint la limite quotidienne d'appels API de Revel. Contactez le support de Revel et demandez-leur d'augmenter votre limite. |