Haben Sie Probleme beim Zugriff auf Ihr Deliverect-Konto? Befolgen Sie die folgenden Tipps zur Fehlerbehebung.
Tipp 1. Vergewissern Sie sich, dass Sie sich mit der richtigen E-Mail-Adresse und dem richtigen Passwort angemeldet haben. Wenn Sie Ihr Passwort zurücksetzen müssen, lesen Sie die Schritte in diesem Artikel. So richten Sie Ihr Deliverect-Konto nach der Einladung ein:
Folgen Sie dem Einladungslink Ihres Administrators.
Wählen Sie die Option „Registrieren“.
Legen Sie ein neues Passwort Ihrer Wahl fest.
Melden Sie sich mit Ihren neu erstellten Zugangsdaten bei der Plattform an. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihr Konto korrekt verknüpft und einsatzbereit ist. Sollten bei der Anmeldung Probleme auftreten, überprüfen Sie bitte, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse verwenden, die Ihrer Einladung zugeordnet ist.
Tipp 2. Verwenden Sie die gleiche Anmeldemethode, die Sie bei der Registrierung verwendet haben (E-Mail und ein Passwort oder Google). Wenn Ihr Konto für die Google-Authentifizierung konfiguriert ist, gehen Sie wie folgt vor:
Navigieren Sie zur Deliverect-Anmeldeseite.
Wählen Sie die Option „Mit Google anmelden“ (oder „Mit Google fortfahren“).
Schließen Sie den Google-Authentifizierungsprozess ab. Mit dieser Methode können Sie die Standard-Anmeldung per E-Mail/Passwort umgehen und Google-Anmeldeinformationen für den Zugriff verwenden.
Tipp 3. Überprüfen Sie, ob Sie sich auf der richtigen Seite anmelden. Konten können auf enterprise.deliverect.com existieren und sich nicht auf frontend.deliverect.com anmelden (und umgekehrt).
Tipp 4. Löschen Sie den Cache in Ihrem Browser. Im Folgenden finden Sie die Schritte für gängige Browser:
Tipp 5. Melden Sie sich bei Deliverect an, während Sie ein Inkognito-Fenster (Chrome) oder ein privates Fenster (Firefox, Safari) verwenden. Wenn Sie das Deliverect-Dashboard kurz sehen, aber umgeleitet werden oder sich nicht anmelden können, melden Sie sich von allen Google-Konten ab und versuchen Sie erneut, sich mit der gewünschten E-Mail-Adresse anzumelden. Dies hilft, Konflikte aus mehreren aktiven Google-Sitzungen zu lösen.
Tipp 6. Wenn Sie zum ersten Mal versuchen, sich einzuloggen, wenden Sie sich an den Kollegen, der Sie eingeladen hat. Es kann sein, dass die Einladung nicht mehr gültig ist und eine neue verschickt werden muss. Er kann auch die für Ihr Profil festgelegte E-Mail-Adresse bestätigen.
Tipp 7. Wenn Sie eine Firewall auf Ihrem Computer oder in Ihrem Netzwerk verwenden, fügen Sie frontend.deliverect.com und enterprise.deliverect.com zur Erlaubnisliste hinzu.
Tipp 8. Wenn Sie eine Meldung zur Kontoverknüpfung erhalten, liegt das daran, dass Ihr Google Workspace mehrere potenzielle Deliverect-Konten mit dieser E-Mail-Adresse verknüpft, auch wenn nur eines in Ihrer Benutzerliste sichtbar ist. Wenn Sie die Konten nicht verknüpfen können, um das Problem zu beheben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Tipp 9. Eine E-Mail kann nicht mit mehreren Konten verknüpft werden, außer im Fall von Gruppen- oder Partnerkonten. Sie müssen sich hierfür jedoch an unser Support-Team wenden, da dies nicht von einzelnen Benutzern durchgeführt werden kann.
Haben Sie alle oben genannten Schritte ausprobiert und kommen nicht weiter? Wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, um Hilfe zu erhalten.