Login-Probleme beheben

Haben Sie Probleme beim Zugriff auf Ihr Deliverect-Konto? Befolgen Sie die folgenden Tipps zur Fehlerbehebung.

Tipp 1. Vergewissern Sie sich, dass Sie sich mit der richtigen E-Mail-Adresse und dem richtigen Passwort angemeldet haben. Wenn Sie Ihr Passwort zurücksetzen müssen, lesen Sie die Schritte in diesem Artikel.

Tipp 2. Verwenden Sie die gleiche Anmeldemethode, die Sie bei der Registrierung verwendet haben (E-Mail und ein Passwort oder Google).

Tipp 3. Überprüfen Sie, ob Sie sich auf der richtigen Seite anmelden. Konten können auf enterprise.deliverect.com existieren und sich nicht auf frontend.deliverect.com anmelden (und umgekehrt).

Tipp 4. Löschen Sie den Cache in Ihrem Browser. Im Folgenden finden Sie die Schritte für gängige Browser:

Tipp 5. Melden Sie sich bei Deliverect an, während Sie ein Inkognito-Fenster (Chrome) oder ein privates Fenster (Firefox, Safari) verwenden.

Tipp 6. Wenn Sie zum ersten Mal versuchen, sich einzuloggen, wenden Sie sich an den Kollegen, der Sie eingeladen hat. Es kann sein, dass die Einladung nicht mehr gültig ist und eine neue verschickt werden muss. Er kann auch die für Ihr Profil festgelegte E-Mail-Adresse bestätigen.

Tipp 7. Wenn Sie eine Firewall auf Ihrem Computer oder in Ihrem Netzwerk verwenden, fügen Sie frontend.deliverect.com und enterprise.deliverect.com zur Erlaubnisliste hinzu.

Tipp 8. Wenn Sie eine Meldung zur Kontoverknüpfung erhalten, liegt das daran, dass Ihr Google Workspace mehrere potenzielle Deliverect-Konten mit dieser E-Mail-Adresse verknüpft, auch wenn nur eines in Ihrer Benutzerliste sichtbar ist. Wenn Sie die Konten nicht verknüpfen können, um das Problem zu beheben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Tipp 9. Eine E-Mail kann nicht mit mehreren Konten verknüpft werden, außer im Fall von Gruppen- oder Partnerkonten. Sie müssen sich hierfür jedoch an unser Support-Team wenden, da dies nicht von einzelnen Benutzern durchgeführt werden kann.