Lorsqu'un de vos clients décide d'annuler une commande, la plupart des canaux que nous prenons en charge affichent la commande comme annulée sur votre page de 
Commandes dans Deliverect.
Notre intégration avec votre point de vente transmet généralement cette mise à jour à cette plateforme. Toutefois, si votre point de vente ne prend pas en charge l'annulation des commandes, vous pouvez annuler manuellement la commande à partir du point de vente.
Pourquoi ma commande a-t-elle été automatiquement annulée ?
1. Problèmes techniques (liés au PDV ou au réseau)
Des annulations peuvent survenir si votre système de point de vente (PDV) n'est pas correctement connecté à Internet. Si le PDV est inaccessible, les commandes échouent et sont ensuite annulées. Pour résoudre ce problème :
Redémarrez votre système de PDV.
Assurez-vous qu'il est connecté à un réseau Internet stable. Surveillez toujours votre connexion pour minimiser ces problèmes.
2. Annulations liées à un canal externe
Certaines annulations de commandes peuvent être initiées directement par le canal de livraison. Les raisons les plus courantes sont :
Problèmes de serveur ou de service sur le canal de livraison.
Manque de chauffeurs pour la livraison des commandes.
Annulations initiées par le client. Dans ces cas, les annulations sont indépendantes de votre volonté. Il est conseillé de contacter l'équipe d'assistance du canal de livraison pour en déterminer la raison exacte et demander une solution.
Une commande a été annulée après avoir été enlevée ? Contactez directement la plateforme de livraison pour savoir si vous serez toujours payé.