Besoin d'aide pour utiliser l'intégration Veloce ? Cet article présente des solutions aux erreurs et problèmes courants.
Erreur ou problème | Solution |
Invalid PLU: one or more items in the order have a PLU that does not belong to this location's POS. | Synchronisez vos produits et publiez à nouveau votre menu après chaque modification dans votre POS. Si un établissement partage un menu avec un autre établissement, assurez-vous que tous les articles existent également dans le POS de cet autre établissement. |
Invalid Discount PLU / Invalid Delivery PLU / Invalid Service Charge PLU, or “Veloce POS requires Discount PLU to be set”. | Créez l'article de remise, de frais de livraison ou de frais de service manquant dans le back office de votre POS, puis synchronisez vos produits afin qu'il puisse être associé dans les paramètres de votre canal. |
X is a variant, but the order does not contain a variation sub item. | Vérifiez que la variante est correctement construite avec ses variations, et assurez-vous qu'aucune des variations n'est mise en veille. |
POS doesn't support internal products. | Supprimez l'article interne (non-POS) de votre menu, comme un menu composé sans sous-articles, et remplacez-le par un article POS valide. |
Could not connect to Veloce POS (invalid or outdated port number). | Le numéro de port de votre connexion POS a peut-être changé. Contactez notre équipe d'assistance pour faire mettre à jour le bon numéro de port pour votre établissement. |
“No product sync data provided” when syncing products. | Redémarrez l'ordinateur ou le serveur de votre POS après toute modification de la version de votre POS ou des paramètres WebConnect — les modifications ne prendront effet qu'après un redémarrage. Essayez ensuite de synchroniser à nouveau. |
Menu doesn't sync even after reinstalling the connection with a new port. | Supprimez l'ancienne adresse IP de vos paramètres WebConnect, car elle peut devenir obsolète après une mise à jour du système d'exploitation. |