Besoin d'aide pour utiliser l'intégration Zelty ? Cet article présente des solutions aux erreurs et problèmes courants.
Erreur ou problème | Solution |
Invalid PLU: one or more items in the order has a PLU that doesn't belong to this location's POS. | Assurez-vous que l'établissement est synchronisé et que le menu est publié. Si le menu utilise des produits créés pour un autre établissement, vérifiez que tous les articles sont disponibles dans les deux établissements. |
Invalid Delivery PLU / Invalid Service Charge PLU / Invalid TIP PLU. | Créez les produits correspondants de livraison, de frais de service ou de pourboire dans le back office de votre POS, puis synchronisez-les et configurez-les dans les paramètres de votre canal. |
X is a variant, but the order does not contain a variation sub item. | Vérifiez que la variante est correctement construite avec ses variations, et assurez-vous qu'elles ne sont pas toutes mises en veille. |
POS doesn't support internal products. | Vérifiez la commande pour identifier l'article problématique — il s'agit généralement d'un menu composé sans sous-articles. Assurez-vous que toutes les variantes et tous les articles du menu composé sont correctement créés en utilisant des articles POS comme sous-articles. |
Reachable but takes too long to respond. | Cela indique un problème de connectivité. Contactez le support Zelty pour résoudre le problème de connexion. |
Invalid API response. Status: 400. Error: String is too long: 10 chars max. | Zelty limite le champ d'identifiant de commande (display_id) à 10 caractères maximum. Contactez notre équipe d'assistance si cela continue de se produire. |
Invalid API response. Status: 400. Error: Transaction method not found. | Le mode de paiement n'est pas défini dans les paramètres de votre canal Deliverect. Modifiez les paramètres du canal et sélectionnez l'option de mode de paiement correcte. |
Invalid API response. Status: 400. Error: Cannot find menu. | Le PLU de l'article n'existe plus dans Zelty. Synchronisez vos produits et publiez à nouveau votre menu. |
Invalid API response. Status: 403. Error: You've been blocked / Sorry, you cannot access this page. | Votre clé API a été supprimée ou révoquée. Créez une nouvelle clé/jeton API dans le back office de votre Zelty et fournissez-la afin qu'elle puisse être mise à jour dans les paramètres de votre établissement. |
Invalid API response. Status: 403. Error: Authorization refused. | L'autorisation ou le jeton de votre compte Zelty a changé. Vérifiez cela avec le support Zelty et fournissez un nouveau jeton. |
No product sync data provided. | Vérifiez que les informations de votre intégration POS sont correctes, et confirmez que vous avez des articles actifs configurés dans le POS avec des valeurs de PLU définies. |
Location does not have any channelLinks. | Un établissement a besoin d'au moins une liaison de canal pour synchroniser les produits. Une fois qu'un canal Deliverect a été créé pour l'établissement, synchronisez à nouveau vos produits. |
POS not reachable. | Cela indique un problème de connexion entre Deliverect et le back office de votre POS. Vérifiez votre connexion internet sur site et réessayez. |
Too many POS requests error: rate limit reached. | Attendez quelques minutes avant de synchroniser à nouveau. Évitez d'effectuer plusieurs synchronisations dans un court laps de temps. |
Invalid API response. Status: 404. Error: Resource not found. | Cela signifie généralement que le mauvais catalogue est synchronisé ou qu'un jeton d'authentification incorrect est défini. Contactez notre équipe d'assistance pour vérifier les paramètres de votre établissement. |
Order ID not showing on KDS or POS tickets. | Activez l'option d'affichage des identifiants partenaires sur votre KDS. Contactez le support Zelty si vous avez besoin d'aide pour activer cette option. |
Discount ID not showing in Deliverect. | Dans Zelty, la remise doit être configurée comme une remise à valeur libre, créée en tant que promotion automatique (et non un code manuel), et avoir une date de début valide dans le passé. |
All orders show as “Deliverect” instead of the actual delivery channel name (e.g. Uber Eats, Just Eat). | Il s'agit d'une limitation actuelle de l'intégration Zelty — la source de la commande est toujours affichée sous le nom du partenaire. Vous pouvez modifier votre modèle de note pour afficher à la place le nom du canal et l'identifiant de la commande. |
Some products don't appear when syncing. | Vérifiez si l'article est marqué dans Zelty comme disponible uniquement sur le POS — les articles marqués sont exclus de la synchronisation. |