Besoin d'aide pour utiliser l'intégration National Soft ? Cet article présente des solutions aux erreurs et problèmes courants.
Erreur ou problème | Solution |
Invalid PLU: one or more items in the order has a PLU that does not belong to this location's POS. | Synchronisez vos produits et publiez votre menu à nouveau à chaque modification effectuée dans la caisse. Si un établissement partage un menu construit à partir des produits d'un autre établissement, assurez-vous que tous les articles sont disponibles dans les deux établissements. |
Invalid Discount PLU / Invalid Delivery PLU / Invalid Service Charge PLU. | Créez le produit de remise, de livraison ou de frais de service correspondant dans le back-office de votre caisse, puis synchronisez-le et configurez-le dans les paramètres de votre canal. |
X is a variant, but the order does not contain a variation sub item. | Vérifiez la configuration de la variante et assurez-vous qu'elle comporte des sous-articles (variations) et qu'ils ne sont pas tous mis en veille. |
POS doesn't support internal products. | Cela se produit généralement sur une formule (Meal Deal) sans sous-articles. Supprimez l'article interne de votre menu et remplacez-le par un article valide de la caisse, en veillant à ce que tous les sous-articles des variantes et des formules soient construits à partir de produits de la caisse. |
NationalSoft reachable but takes too long to respond / no POS connection. | Vérifiez votre connexion internet sur site. Si le problème persiste, contactez le support de National Soft pour vérifier d'éventuels problèmes de connectivité de leur côté. |
“No product sync data provided” during product sync. | Vérifiez que les informations de votre intégration caisse (serveur et Company ID) sont correctes, et assurez-vous d'avoir des articles actifs avec des valeurs PLU définies dans votre caisse. |
“Location X does not have any channelLinks” during product sync. | Créez une liaison de canal pour l'établissement, puis synchronisez vos produits à nouveau. |
POS user credentials misconfigured. | Vérifiez que le paramètre Environment dans les paramètres de votre établissement est correctement défini sur Production. |
Orders not showing up on the POS. | Assurez-vous que l'application SoftRestaurant Movil est ouverte et fonctionne en permanence sur la caisse, et vérifiez que le type de paiement dans les paramètres de votre canal est défini sur la seule valeur prise en charge (Pago desde la App). |
Order stuck in “NEW” status. | Cela se produit lorsque l'application SoftRestaurant Movil ne fonctionne pas sur la caisse. Les commandes restées au statut NEW pendant plus de 3 heures seront finalisées automatiquement, mais vous devez garder l'application active pour éviter les retards. |