Besoin d'aide pour utiliser l'intégration SMARTWAY ? Cet article présente des solutions aux erreurs et problèmes courants.
Erreur ou problème | Solution |
Product sync gets stuck showing an “AWAIT” status. | Cela est généralement dû à un problème de configuration côté caisse. Contactez le support Smartway et demandez-lui de déclencher la synchronisation directement depuis votre tableau de bord POS, comme solution rapide. |
InvalidValue: No products to sync within the POS. | Vérifiez le menu Deliverect dédié sur votre caisse SMARTWAY et assurez-vous qu'il contient bien des produits, puis synchronisez vos produits et publiez votre menu à nouveau. Contactez le support Smartway si le menu apparaît vide de manière inattendue. |
Discounts and fees appear separately from what you expect on the order. | Il s'agit d'un comportement normal : les frais de service, les frais de livraison et le pourboire sont listés avec les articles de la commande et inclus dans le sous-total, tandis qu'une éventuelle remise est déduite par la suite. |
Orders show a note about payment status instead of your expected order status. | Si une commande a déjà été payée en ligne, SMARTWAY POS ajoute automatiquement une note à la commande. Si elle n'a pas encore été payée (par exemple pour les commandes en espèces), aucune note n'est ajoutée et vous devrez finaliser manuellement la commande dans la caisse en sélectionnant le bon type de paiement. |