Besoin d'aide pour utiliser l'intégration OrderMate ? Cet article présente des solutions aux erreurs et problèmes courants.
Erreur ou problème | Solution |
Product sync times out or fails while fetching your menu from OrderMate. | Relancez la synchronisation depuis les paramètres de votre établissement. Si le problème persiste, redémarrez votre POS et vérifiez votre connexion internet. Des menus très volumineux peuvent également en être la cause — essayez de supprimer les produits inutilisés. Si le problème persiste, contactez le support d'OrderMate. |
Test order fails with: “Invalid HTTP result from POS ORDERMATE: 500 - Payara Server...” | Rendez-vous dans les paramètres de votre établissement, cliquez sur Register, puis relancez la commande. |
Test order fails with: “Invalid HTTP result from POS ORDERMATE: 408 - Timeout while contacting the store with the id”. | Il s'agit d'un délai d'attente dépassé du côté d'OrderMate. Redémarrez votre système POS et réessayez. |
Orders aren't appearing on the POS and no receipt ID or status updates come back. | Certains paramètres d'intégration sont peut-être manquants du côté d'OrderMate. Contactez le support d'OrderMate pour faire activer cette fonctionnalité sur votre compte. |
Orders stay stuck on “Accepted” and don't progress with delivery drivers. | Activez la gestion automatique des livreurs dans OrderMate, ou assurez-vous que les livreurs sont correctement assignés et gérés pour chaque commande. |