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Erste Schritte und Hilfe: Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Konto

Wie erstelle ich ein Deliverect-Konto?

Sie können sich für ein Konto anmelden, indem Sie auf Deliverect.com gehen und die Schaltfläche Jetzt starten auswählen.

Wie lange dauert es, bis mein Konto voll einsatzbereit ist (Onboarding)?

Die Zeit, die benötigt wird, um Ihr Deliverect-Konto vollständig einzurichten, hängt von den POS- und Lieferplattformen ab, die Sie verwenden. Manche Integrationen können sofort eingerichtet werden, während andere zusätzliche Schritte erfordern, bevor sie einsatzbereit sind. Unser Team ist stets bemüht, Kunden so schnell wie möglich startklar zu machen.

Wie kann ich mein Deliverect-Konto kündigen?

Wählen Sie Einstellungen in der Seitenleiste und dann Abonnements. Beantragen Sie die Kündigung jedes aktiven Abonnements. Erfahren Sie mehr.

Warum wurde mein Konto gesperrt?

Ihr Konto könnte aufgrund einer nicht bezahlten Rechnung gesperrt worden sein. Wenn Sie glauben, dass dies nicht korrekt ist, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Wie kann ich meinem Deliverect-Konto einen Benutzer hinzufügen?

Wählen Sie in der Seitenleiste Einstellungen und dann Benutzer. Wählen Sie die Schaltfläche Benutzer einladen. Erfahren Sie mehr.

Wie kann ich einen Benutzer aus meinem Deliverect-Konto entfernen?

Wählen Sie in der Seitenleiste Einstellungen und dann Benutzer. Wählen Sie das Papierkorb-Symbol für den Benutzer. Erfahren Sie mehr.

Warum sehe ich nach der Anmeldung bei Deliverect nicht alle Optionen in der Seitenleiste?

Wenn Sie sich kürzlich bei Deliverect angemeldet haben und in Ihrer Seitenleiste wichtige Bereiche fehlen (wie Bestellungen, Analysen oder Menüs), bedeutet das, dass Sie die Einrichtung noch nicht abgeschlossen haben. Prüfen Sie Ihr Dashboard auf die Meldung „Jetzt starten“ und schließen Sie die Onboarding-Schritte ab, um Ihr Konto vollständig zu aktivieren und Zugriff auf alle Bereiche zu erhalten.


Abrechnung und Abonnements

Wie kann ich meine Abonnements einsehen?

Wählen Sie das Configurations-Symbol (Zahnrad) in der Seitenleiste. Wählen Sie Abrechnung. Wählen Sie Abonnements anzeigen. Wählen Sie das Abonnement aus. Wählen Sie am unteren Rand der Seite Abonnement kündigen. Erfahren Sie mehr.

Wie kann ich eine Rechnung bezahlen?

Wählen Sie das Configurations-Symbol (Zahnrad) in der Seitenleiste. Wählen Sie Abrechnung. Wählen Sie den Link View & Pay Invoices für das Abrechnungsprofil. Gehen Sie zur Registerkarte Payment Methods. Alle unbezahlten Rechnungen sind automatisch ausgewählt. Wählen Sie die Schaltfläche Pay now, um Ihre Kartendaten einzugeben und die Zahlung abzuschließen. Erfahren Sie mehr.

Wie kann ich meine Abrechnungs-/Zahlungsmethode aktualisieren?

Wählen Sie das Configurations-Symbol (Zahnrad) in der Seitenleiste. Wählen Sie Abrechnung. Wählen Sie den Link View & Pay Invoices für das Abrechnungsprofil. Gehen Sie zur Registerkarte Payment Methods. Wählen Sie die Schaltfläche + Add payment method, um Ihre Karten- oder Bankdaten einzugeben. Erfahren Sie mehr.

Wie lange dauert es, bis meine Rechnungszahlung verarbeitet wird?

Rechnungen, die per Kreditkarte bezahlt werden, werden sofort verarbeitet. Bei Zahlung per Banküberweisung oder Lastschrift kann es bis zu 5–7 Werktage dauern, bis die Zahlung vollständig verarbeitet ist.

Wie kann ich ein Abonnement kündigen?

Wählen Sie das Configurations-Symbol (Zahnrad) in der Seitenleiste. Wählen Sie Abrechnung. Wählen Sie Abonnements anzeigen. Wählen Sie das Abonnement aus. Wählen Sie am unteren Rand der Seite Abonnement kündigen. Erfahren Sie mehr.

Welche Preisoptionen bietet Deliverect an?

Unsere Preisinformationen finden Sie auf unserer Website. Der Preis hängt von der Art des Abonnements ab, das Sie wünschen.


Hilfe

Wo kann ich lernen, wie man Deliverect benutzt?

Unser Help Center enthält über 500 Artikel, die erklären, wie Sie Ihr Konto richtig konfigurieren und Funktionen nutzen. Wir empfehlen, die Suchleiste zu verwenden, um schnell relevante Artikel zu finden.

Wie kontaktiere ich den Support?

Melden Sie sich bei Ihrem Deliverect-Konto an und wählen Sie das Chat-Symbol unten rechts auf der Seite. Wählen Sie Eine Frage stellen, um ein Gespräch zu beginnen. Wir haben keine Support-Telefonnummer, aber einer unserer Mitarbeiter kann direkt über den Messenger einen Sprachanruf mit Ihnen starten. Erfahren Sie mehr.


Sonstiges

Wie kann ich Lieferfahrer bei Deliverect werden?

Deliverect ist eine digitale Bestell-Lösung für Restaurants, Convenience-Stores und Lebensmittelgeschäfte. Wir beauftragen oder arbeiten nicht direkt mit Lieferfahrern zusammen.

Wie kann ich eine Rückerstattung für meine Bestellung erhalten?

Deliverect ist eine digitale Bestell-Lösung für Restaurants, Convenience-Stores und Lebensmittelgeschäfte. Wenn Ihnen eine Rückerstattung oder eine Lieferung fehlt, wenden Sie sich an das Restaurant oder den Lieferkanal. Wir können Kunden nicht direkt unterstützen.

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