Besoin d'aide pour utiliser l'intégration unTill ? Cet article présente des solutions aux erreurs et problèmes courants.
Erreur ou problème | Solution |
Invalid PLU error, or items missing from the order. | Synchronisez vos produits et publiez votre menu à nouveau après avoir effectué des modifications sur votre caisse. |
“unTill reachable but takes too long to respond” or “Cannot connect to Untill POS, thus retrying the order”. | Il s'agit d'un problème de connectivité sur votre réseau de caisse. Contactez votre revendeur unTill pour vérifier votre connexion. |
“Username is empty” or “unTill can not log on by sent user”. | Vos identifiants de connexion pour l'intégration sont incorrects. Contactez votre revendeur unTill pour vérifier et corriger vos identifiants de caisse. |
“'NoneType' object has no attribute 'get_type'”. | Votre pare-feu bloque la connexion. Demandez à votre revendeur unTill de désactiver le pare-feu, puis synchronisez vos produits à nouveau. |
“unTill POS has a pending order to close X... total is not equal to unTill total”. | Une commande précédente est bloquée sur cette table, empêchant les nouvelles commandes. Contactez votre revendeur unTill pour libérer la table et clôturer le ticket ouvert, et vérifiez que votre imprimante a du papier. |
“Unexpected POS state TBLREditOrder. Expected TBLRGetOption” (modifier limit mismatch). | Le nombre maximal de modificateurs autorisés ne correspond pas entre Deliverect et unTill. Contactez votre revendeur unTill pour aligner les limites de modificateurs des deux côtés. |
“Option can't be ordered!” | unTill attend davantage d'options de modificateurs que celles envoyées. Contactez votre revendeur unTill pour vérifier que vos groupes de modificateurs correspondent à ce qui est configuré en ligne. |
“MakeOrder.Opentable: Cannot open table... table is busy”. | La table utilisée pour les commandes en ligne est déjà occupée. Contactez votre revendeur unTill pour vous assurer que la table dédiée aux commandes en ligne est réservée exclusivement à cet usage. |
“Article X not available in sales area Y”. | Un ou plusieurs articles ne sont pas configurés correctement dans la zone de vente unTill utilisée pour les commandes en ligne. Synchronisez vos produits après avoir effectué des modifications, et contactez votre revendeur unTill si le problème persiste. |
Customer address not printing in full on the receipt. | Il s'agit d'un problème de modèle d'impression. Contactez votre revendeur unTill pour ajuster la configuration du modèle de ticket. |