Besoin d'aide pour utiliser l'intégration Visual Touch ? Cet article présente des solutions aux erreurs et problèmes courants.
Erreur ou problème | Solution |
Invalid order while parsing (NotSupported: Item Type not supported S). | Un ou plusieurs articles de la commande sont configurés dans le POS comme un article de type « size ». Modifiez le type d'article dans votre POS afin qu'il ne soit plus configuré comme une taille, puis réessayez. |
Deliverect total does not match Visual Touch total (POS total shows 0.0). | Cela signifie que le POS n'a pas correctement traité les informations de paiement lors de la validation. Contactez le support Visual Touch afin qu'il puisse examiner et corriger cela de son côté. |
Deliverect total does not match Visual Touch total (non-zero totals that don't match). | Cela est généralement dû à une incohérence entre les paramètres de taxe du POS et les paramètres de votre établissement, ou à de légères différences d'arrondi dans le calcul des totaux. Vérifiez que les paramètres de taxe de votre POS correspondent à ceux de votre établissement. Si le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance. |
Create order status failure: “X is currently not available. Please remove this item from your shopping cart.” | L'article de la commande n'existe plus dans la base de données de votre POS. Synchronisez vos produits et publiez à nouveau votre menu pour vous assurer que seuls les articles présents dans votre POS sont inclus. |
Create order status failure: Unexpected Server Error. | Cela est généralement dû à un article de la commande qui a été supprimé de votre POS. Vérifiez que les produits de la commande en échec existent toujours dans votre POS, puis contactez le support Visual Touch si l'erreur persiste. |
Visual Touch POS is reachable but takes too long to respond. | Cela se produit généralement lorsque les serveurs de Visual Touch sont fortement sollicités, notamment pendant les jours fériés ou les périodes de forte affluence. Contactez le support Visual Touch pour faire vérifier la capacité des serveurs. Les commandes concernées peuvent tout de même parvenir à votre système d'affichage cuisine et être préparées normalement. |
Item(s) not showing or linked inside a Variant product. | Les articles configurés comme type « size » dans le POS ne sont actuellement pas pris en charge lors de l'association de produits à des variantes ; seuls les articles de groupes de modificateurs sont pris en charge. Évitez d'utiliser des articles de type size pour les produits que vous prévoyez d'associer en tant que variantes. |