Besoin d'aide pour utiliser l'intégration Xenial-Cloud ? Cet article présente des solutions aux erreurs et problèmes courants.
Erreur ou problème | Solution |
API request failed: Failed to create order: Failed to get products. | Cela se produit lorsqu'un ou plusieurs articles de la commande ne sont pas actifs pour votre établissement sur le POS. Activez ces produits pour le bon établissement sur Xenial. Notez que la modification peut prendre jusqu'à quelques heures pour prendre effet. |
API request failed: Failed to create order: Discount not found. | La remise appliquée à la commande n'existe pas côté POS. Vérifiez la configuration de vos remises dans Xenial et assurez-vous que le code de remise utilisé est correctement configuré, puis réessayez. |
Discounts not appearing in the POS settings dropdown menu. | Vos remises POS n'ont pas été incluses dans les données du menu envoyées à Deliverect. Contactez le support Xenial et demandez-lui d'inclure les données d'intégration de commande dans la configuration de votre menu afin que les codes de remise soient partagés avec Deliverect. |
Menu or product changes made on the POS are not showing up after syncing products. | Xenial n'envoie les données de menu mises à jour qu'à intervalles réguliers. Attendez un moment après avoir effectué des modifications sur le POS avant de synchroniser vos produits et de publier à nouveau votre menu. Si le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance. |
Order totals in Deliverect or on the receiving channel don't match what was sent to the POS. | Si l'option « Use Tax from POS » est activée pour votre établissement, Deliverect applique les propres valeurs de taxe et de paiement du POS à la commande envoyée à celui-ci, ce qui peut entraîner un léger écart entre les totaux de commande du canal, de Deliverect et du POS. Il s'agit d'un comportement attendu pour les configurations hors taxe. |