Besoin d'aide pour utiliser l'intégration Lightspeed Restaurant O-Series ? Cet article présente des solutions aux erreurs et problèmes courants.
Erreur ou problème | Solution |
Invalid PLU: one or more items in the order has a PLU that doesn't belong to this location's POS. | Synchronisez vos produits et publiez votre menu à nouveau chaque fois que vous effectuez une modification dans votre caisse (POS). |
Kounta reachable but takes too long to respond / read timed out. | Il s'agit d'un problème de connectivité du côté de Kounta. Contactez le support Lightspeed/Kounta pour vérifier l'état de leur connexion. |
Sold Out: Sorry some products you chose are sold out / Product is out of stock. | Marquez l'article concerné comme en rupture de stock dans Deliverect, ou activez la gestion des stocks afin que les articles soient automatiquement mis en pause lorsque le stock est faible. |
Kounta: 400 error. You don't have permission to access orders from that site / 403 error accessing a resource from a different company. | L'autorisation de votre caisse (POS) a expiré. Réautorisez la connexion de votre caisse dans Deliverect. |
Kounta: 400 error. The product does not have that option set assigned to it / ModifierGroup for modifier not found. | Synchronisez vos produits et publiez votre menu à nouveau pour mettre à jour les correspondances des groupes de modificateurs après avoir effectué des modifications dans votre caisse. |
Kounta: Temporarily not taking online orders. | La prise de commandes en ligne a été désactivée ou le mode Occupé (Busy Mode) a été activé dans votre caisse. Vérifiez les paramètres de votre caisse et réactivez les commandes en ligne lorsque vous êtes prêt. |
Kounta: 403 error. Addon Pass Thru Printing is not enabled / Pass-thru register is offline. | Assurez-vous que votre terminal de caisse est allumé et que l'impression Pass-Thru est activée et pointe vers une caisse valide. |
Kounta: Payment method missed from the channel link. | Définissez un mode de paiement valide dans les paramètres de votre canal pour chaque type de commande que vous utilisez. |
TooManyRequestsError: POS KOUNTA requests rate limit reached. | Patientez quelques minutes puis réessayez — vous avez brièvement atteint la limite de requêtes de l'API de Kounta. |
Kounta: 500 error / MySQL server has gone away / CDbConnection failed to open the DB connection. | Il s'agit d'un problème temporaire sur les serveurs de Kounta. Patientez quelques minutes puis réessayez, ou contactez le support Lightspeed/Kounta si le problème persiste. |