Orientation incorrecte de l'écran lors du paiement
Suivez ces étapes pour corriger l'orientation incorrecte de l'écran lors du paiement sur une borne :
Étape 1. Accédez à l'application Paramètres sur l'appareil.
Étape 2. Sélectionnez Écran.
Étape 3. Activez la Rotation auto de l'écran.
La borne ne s'allume pas
Voici quelques solutions que vous pouvez essayer :
Assurez-vous que toutes les connexions à la borne sont correctement branchées. Débranchez et rebranchez la borne au niveau de l'écran, du transformateur et de la prise de courant pour assurer une connexion solide.
Débranchez-la soit à la prise de courant soit directement de la borne. Attendez environ 20 secondes avant de la rebrancher.
Branchez la borne sur une autre prise de courant fonctionnelle pour vérifier si le problème vient de la prise précédente.
Testez l'alimentation électrique : Si possible, utilisez l'alimentation électrique d'une autre borne pour voir si le problème vient de l'alimentation actuelle.
La navigation est lente sur la borne
Éteignez la borne en la débranchant ou en utilisant le bouton situé derrière l'écran. Attendez quelques instants, puis rallumez-la. Un redémarrage peut souvent résoudre les problèmes de performances.
Aucun menu n'est présent sur la borne
Vérifiez les paramètres de la tablette de comptoir si aucun menu n'est activé sur votre borne. Vous pouvez le faire en accédant au menu de la tablette de comptoir et en vérifiant si la cuisine est marquée comme ouverte dans les paramètres. Le menu peut ne pas être activé en raison d'un paramètre désactivé.
Problèmes de paiement
Lorsqu'un problème de paiement survient, il est important de recueillir les informations suivantes pour comprendre et résoudre le problème :
Type de borne : Précisez le type de borne utilisé pour le paiement.
Numéro de table : Indiquez le numéro de table où la commande a été passée.
Numéro de commande et heure exacte : Indiquez le numéro de commande et l'heure exacte à laquelle elle a été effectuée.
Mode de paiement utilisé : Précisez le type de paiement, tel que carte de crédit (CB), carte titre-restaurant, portefeuille électronique (wallet), etc.
Type de carte utilisée : Si le paiement a été effectué par carte de crédit, mentionnez le type de carte utilisé (Visa, Mastercard, etc.).
Montant de la commande : Indiquez le montant total de la commande.
Une fois ces informations recueillies, contactez notre équipe d'assistance pour vous aider à diagnostiquer et résoudre le problème.
L'écran tactile ne fonctionne pas correctement
Voici quelques solutions que vous pouvez essayer :
Utilisez un produit spécial de nettoyage d'écran pour nettoyer l'écran de la borne. De plus, vérifiez que rien n'est collé sur l'écran qui pourrait interférer avec la fonctionnalité de l'écran tactile.
Essayez de redémarrer l'écran en suivant ces étapes :
Étape 1. Appuyez sur le bouton situé à l'arrière de la borne pour l'éteindre.
Étape 2. Débranchez la borne de la prise de courant ou de la connexion à l'arrière de la borne.
Étape 3. Attendez quelques instants, puis rebranchez la borne et allumez-la.
Démontez la borne de son support pour la tester dans un autre environnement. Cela peut aider à déterminer si le problème vient de la borne elle-même ou de son installation.
Contactez notre équipe d'assistance si votre problème persiste.