Vous avez des difficultés à accéder à votre compte Deliverect ? Suivez les conseils de dépannage ci-dessous.
Conseil 1. Assurez-vous que vous vous connectez avec l'adresse e-mail et le mot de passe corrects. Si vous devez réinitialiser votre mot de passe, consultez les étapes de cet article. Pour configurer votre compte Deliverect après avoir été invité :
Suivez le lien d'invitation fourni par votre administrateur.
Choisissez l'option « S'inscrire ».
Définissez un nouveau mot de passe.
Utilisez vos nouveaux identifiants pour vous connecter à la plateforme. Ce processus garantit que votre compte est correctement lié et prêt à être utilisé. Si vous rencontrez des difficultés lors de l'inscription, vérifiez que vous utilisez la bonne adresse e-mail associée à votre invitation.
Conseil 2. Utilisez la même méthode de connexion que celle que vous avez utilisée pour vous inscrire (e-mail et mot de passe ou Google). Si votre compte est configuré pour l'authentification Google, suivez ces étapes :
Accédez à la page de connexion Deliverect.
Sélectionnez l'option « Se connecter avec Google » (ou « Continuer avec Google »).
Terminez le processus d'authentification Google. Cette méthode vous permet d'utiliser vos identifiants Google sans vous connecter par e-mail et mot de passe.
Conseil 3. Vérifiez que vous vous connectez sur la bonne page. Des comptes peuvent exister sur enterprise.deliverect.com et ne pas se connecter sur frontend.deliverect.com (et vice versa).
Conseil 4. Videz le cache de votre navigateur. Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour les navigateurs les plus courants :
Conseil 5. Connectez-vous à Deliverect en utilisant une fenêtre Incognito (Chrome) ou une fenêtre Private (Firefox, Safari). Si vous voyez brièvement le tableau de bord Deliverect, mais que vous êtes redirigé ou que vous ne parvenez pas à vous connecter, déconnectez-vous de tous vos comptes Google et réessayez de vous connecter avec l'adresse e-mail souhaitée. Cela permet de résoudre les conflits liés à plusieurs sessions Google actives.
Conseil 6. Si vous essayez de vous connecter pour la première fois, contactez le collègue qui vous a invité. Il se peut que l'invitation ne soit plus valable et qu'il faille en envoyer une nouvelle. Il peut également confirmer l'adresse électronique définie pour votre profil.
Conseil 7. Si vous utilisez un pare-feu sur votre ordinateur ou votre réseau, ajoutez frontend.deliverect.com et enterprise.deliverect.com à la liste d'autorisations.
Conseil 8. Si vous recevez un message d'association de compte, c'est que votre espace de travail Google détecte plusieurs comptes Deliverect potentiels associés à cette adresse e-mail, même si un seul est visible dans votre liste d'utilisateurs. Si vous ne parvenez pas à associer vos comptes pour résoudre ce problème, contactez notre équipe d'assistance.
Conseil 9. Un e-mail ne peut pas être lié à plusieurs comptes, sauf dans le cas de comptes de groupe ou de partenaire. Cependant, vous devrez contacter notre équipe d'assistance pour cela, car cela ne peut pas être fait par des utilisateurs individuels.
Vous êtes toujours bloqué après avoir essayé toutes les étapes ci-dessus ? Contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.