Heb je problemen met de toegang tot je Deliverect-account? Volg de onderstaande tips voor probleemoplossing.
Tip 1. Controleer of je inlogt met het juiste e-mailadres en wachtwoord. Als je je wachtwoord opnieuw moet instellen, bekijk dan de stappen in dit artikel. Om je Deliverect-account in te stellen nadat je bent uitgenodigd:
Volg de uitnodigingslink die je van je beheerder hebt ontvangen.
Kies de optie 'Registreren'.
Stel een nieuw wachtwoord naar keuze in.
Gebruik je nieuwe inloggegevens om in te loggen op het platform. Dit proces zorgt ervoor dat je account correct is gekoppeld en klaar voor gebruik. Als je problemen ondervindt tijdens het aanmelden, controleer dan of je het juiste e-mailadres gebruikt dat aan je uitnodiging is gekoppeld.
Tip 2. Gebruik dezelfde aanmeldingsmethode die je hebt gebruikt om je aan te melden (e-mail en wachtwoord of Google). Als je account is geconfigureerd voor Google-authenticatie, volg dan deze stappen:
Ga naar de inlogpagina van Deliverect.
Selecteer de optie Inloggen met Google (of Doorgaan met Google).
Voltooi het Google-authenticatieproces. Met deze methode kun je de standaard e-mail/wachtwoord-inloggegevens omzeilen en Google-inloggegevens gebruiken.
Tip 3. Controleer of je op de juiste pagina inlogt. Accounts kunnen bestaan op enterprise.deliverect.com en kunnen niet inloggen op frontend.deliverect.com (en vice versa).
Tip 4. Wis de cache in je browser. Bekijk hieronder de stappen voor populaire browsers:
Tip 5. Meld je aan bij Deliverect terwijl je een Incognito venster (Chrome) of een Privé venster (Firefox, Safari) gebruikt. Als je het Deliverect-dashboard kort ziet, maar wordt omgeleid of niet kunt inloggen, meld je dan af bij alle Google-accounts en probeer opnieuw in te loggen met het gewenste e-mailadres. Dit helpt conflicten tussen meerdere actieve Google-sessies op te lossen.
Tip 6. Als je voor de eerste keer probeert in te loggen, neem dan contact op met de collega die je heeft uitgenodigd. Het kan zijn dat de uitnodiging niet meer geldig is en dat er een nieuwe moet worden verstuurd. Zij kunnen ook het e-mailadres bevestigen dat is ingesteld voor je profiel.
Tip 7. Als je een firewall gebruikt op je computer of netwerk, voeg dan frontend.deliverect.com en enterprise.deliverect.com toe aan de toestemmingslijst.
Tip 8. Als je een bericht over accountkoppeling ontvangt, komt dat doordat je Google Workspace meerdere potentiële Deliverect-accounts aan die e-mail koppelt, zelfs als er maar één zichtbaar is in je gebruikerslijst. Als je de accounts niet kunt koppelen om dit probleem op te lossen, neem dan contact op met ons supportteam.
Tip 9. Eén e-mailadres kan niet aan meerdere accounts worden gekoppeld, behalve aan groeps- of partneraccounts. Hiervoor moet u echter contact opnemen met ons ondersteuningsteam, aangezien dit niet door individuele gebruikers kan worden gedaan.
Loop je na het proberen van alle bovenstaande stappen nog steeds vast? Neem dan contact op met ons ondersteuningsteam voor hulp.