Dispatch de Deliverect utilise des données pour attribuer automatiquement les commandes à vos propres coursiers ou à des prestataires locaux du dernier kilomètre.
Conditions requises
Un compte auprès d'un partenaire d'expédition ou vos propres coursiers.
FAQ
Que se passe-t-il lorsqu'aucun coursier n'est disponible ? Vous devrez soit livrer la commande vous-même, soit l’annuler.
Pouvez-vous utiliser des partenaires d'expédition si votre site de commerce électronique ou de commande en ligne ne s'intègre pas à Deliverect ? Non, il est nécessaire que les commandes arrivent par le biais d’une intégration existante connectée à Deliverect.
Les partenaires d’expédition fonctionnent-ils avec les commandes par téléphone ? Non, la commande doit provenir d’un canal intégré.
Que se passe-t-il si la création d'une tâche d'expédition échoue ? Veuillez vous rendre sur la plateforme du fournisseur d'expédition et créer manuellement une tâche de livraison.
Que se passe-t-il si une commande est annulée ? Vous pouvez annuler la tâche d'expédition directement depuis l'application Delivery Manager en cliquant sur l'icône Aide de la commande.
Comment puis-je attribuer manuellement des coursiers ?
Si vous utilisez Deliverect for Couriers (c'est-à-dire si vous avez vos propres coursiers), vous pouvez attribuer des coursiers manuellement via la page Mes coursiers dans la barre latérale de vos paramètres Dispatch. Dans Paramètres, activez l'option Autoriser uniquement le responsable du magasin à attribuer de nouvelles tâches de livraison. Vous pouvez également gérer les coursiers pour chaque commande dans la section Vue en direct.
Si vous utilisez des partenaires d’expédition, vous pouvez attribuer des coursiers manuellement en accédant à Dispatch puis en cliquant sur l’onglet Autosélection dans la barre latérale. Sur cette page, vous pouvez faire défiler jusqu’à la section Attribution du coursier et choisir si vous souhaitez attribuer les coursiers automatiquement ou manuellement. (Veuillez noter que ce paramètre est uniquement accessible depuis le portail client et non depuis la DMA.)
Comment passer à la livraison en libre-service ?
Pour passer de l'utilisation de coursiers tiers via votre canal de livraison actuel à la gestion des livraisons par votre propre équipe via Dispatch, veuillez contacter l'équipe d'assistance de votre canal de livraison pour obtenir de l'aide.
Un coursier peut-il se voir attribuer plusieurs commandes simultanément (Empilage des commandes) ?
Oui, comme d'habitude, les coursiers peuvent se voir attribuer plusieurs commandes. Voici quelques points clés à retenir :
Attribution des commandes
Les coursiers peuvent s'attribuer eux-mêmes plusieurs commandes directement dans l'application (si les autorisations le permettent),
Ou vous pouvez attribuer des commandes aux coursiers disponibles à l'aide de la vue Live Map.
Restriction importante
Une fois qu’un coursier se marque comme « En route vers la livraison », aucune commande supplémentaire ne peut lui être attribuée.
Itinéraire optimisé
Dès que le coursier est en route, nous utilisons l'API Google Maps pour optimiser automatiquement l'ordre des livraisons.
L'itinéraire est calculé en fonction de leur mode de transport (vélo, voiture, etc.) et garantit le retour le plus rapide au restaurant pour la prochaine livraison.
Remplacement manuel
Les coursiers peuvent modifier l’itinéraire suggéré à tout moment en sélectionnant simplement la prochaine livraison de leur choix.