Wenn ein Kunde eine Bestellung storniert, zeigen die meisten Kanäle die Bestellung entsprechend auf deiner Bestellungen-Seite in Deliverect an.
Unsere Integration mit deinem Kassensystem (POS) gibt dieses Update in der Regel an diese Plattform zurück. Wenn dein Kassensystem die Stornierung von Bestellungen jedoch nicht unterstützt, kannst du die Bestellung manuell über das Kassensystem stornieren.
Warum wurde meine Bestellung automatisch storniert?
1. Technische Probleme (Kassensystem oder Netzwerk)
Stornierungen können auftreten, wenn dein Kassensystem (POS) nicht ordnungsgemäß mit dem Internet verbunden ist. Wenn das Kassensystem nicht erreichbar ist, schlagen Bestellungen fehl und werden anschließend storniert. So behebst du das Problem:
Starte dein Kassensystem neu.
Stelle sicher, dass es mit einem stabilen Internetnetzwerk verbunden ist. Überwache deine Verbindung regelmäßig, um solche Probleme zu minimieren.
2. Stornierungen durch externe Kanäle
Einige Bestellstornierungen können direkt vom Lieferkanal ausgelöst werden. Typische Gründe sind:
Server- oder Serviceprobleme beim Lieferkanal.
Mangel an Fahrern für die Auslieferung von Bestellungen.
Vom Kunden veranlasste Stornierungen. In diesen Fällen liegen die Stornierungen außerhalb deiner direkten Kontrolle. Es empfiehlt sich, das Support-Team des Lieferkanals zu kontaktieren, um den genauen Grund zu ermitteln und eine Lösung anzufordern.
Wurde eine Bestellung storniert, nachdem sie bereits abgeholt wurde? Wende dich direkt an die Lieferplattform, um zu erfahren, ob du trotzdem bezahlt wirst.